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目的）お客様との電話による連絡体制、サービス受付体制を24時間365日保持すること。
守るもの）お客様が安心して電話できる受付体制。
方針としては下記の内容で決定となった。
・本番のコールセンターが業務継続不能となった場合→近見会館(バックアップ先)に業務切替
・熊本県全域で業務継続不能となった場合→アナログ回線に切替、大分・鹿児島の会館に受電対応を切り替える。
※方法は別途検討。